Protezione e assistenza
Preparazione di rifugi
In funzione della situazione e del tempo disponibile, la direzione d'intervento o l'organo di condotta può ordinare misure di protezione. In caso di catastrofi, situazioni d'emergenza o conflitto armato, le autorità possono ordinare la preparazione e l'occupazione dei rifugi e, se necessario, l'obbligo di soggiornarvi. Queste misure vengono comunicate con le istruzioni di comportamento.
Assistenza
Per assistenza s'intendono tutte quelle misure volte ad accogliere, alloggiare, nutrire, vestire, curare persone bisognose e provvedere al loro benessere. Per ospitare queste persone sono disponibili edifici o spazi pubblici e privati, rifugi e impianti di protezione oppure parti dell'infrastruttura militare. L'Assistenza mira a stimolare le persone colpite ad aiutarsi reciprocamente.
Competenza sociale
Per essere in grado di aiutare persone in cerca di protezione o vittime di catastrofi, l'addetto all'assistenza deve possedere un buon equilibrio psichico, competenze sociali e conoscenze linguistiche particolari. Gli interventi del servizio d'assistenza sono diversi in funzione dell'evento o della situazione d'emergenza. L’Assistenza adempie i compiti seguenti:
- assiste persone in cerca di protezione (per es. senzatetto, evacuati, turisti bloccati, richiedenti l'asilo);
- offre sostegno psicologico alle vittime, ai soccorritori o ai loro famigliari;
- supporta le autorità e le unità d'intervento (per es. collabora nelle perlustrazioni o nella regolazione del traffico);
- supporta le organizzazioni sanitarie pubbliche (per es. collabora nelle cure infermieristiche in istituti e ospedali oppure nei servizi d'autoambulanza).